山田电机亚玛达电器在天津是否水土不服?记者

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  亚玛达进军中国战略还是战役?开业半年沈阳店并不能给出明确的答案。然而记者在微博上发现这样一段文字——“据业内人士透露,沈阳某300平方米(红旗)电器店,4月份营收超千万,比山田电机2万多平方米沈阳亚玛达电器百货广场同月销售还要多。”

  (亚玛达电器天津店开业首日即引起纠纷,被拉出“亚玛达电器欺骗消费者”横幅,后在消费者协会协调下贴出致歉信。)

  半年前,沈阳店的开业被认为是亚玛达(“山田电机”音译)试图称霸中国的开始。

  这个日本最大、世界第二的家电连锁企业正在按照自己的轨迹慢慢侵入中国市场。“3年5店”的拓展速度比老大百思买来华的“5年9店”也快不了许多。如今,百思买已经“西去”,亚玛达才悄然而至。

  6月10日,第二个亚玛达门店在天津开业。这显然不是冒进,而是有序的谋划,但是否茫然却未可知

  对于很多日本企业来说,上海和北京同等重要。这座距离日本最近的中国一线城市对亚玛达同样具有很强的吸引力。2008年,或是更早,亚玛达很想把它作为在华业务的起点。

  2010年年末,亚玛达在中国的第一个店却在沈阳张开了。上海无缘亚玛达,或许更准确的说法应当是亚玛达无缘上海。

  2008年3月1日,山田电机董事冈本润来到上海拜访政府官员。有报道称,那时的计划是“首先完成上海的门店布局,随后在江浙等周边沿海发达城市开设数十家大型店,再迅速占领中国其他各大城市市场制高点”。

  为什么亚玛达最终没能在全中国商业氛围最好的上海开店?原因似乎很琐碎店铺位置不合适、价格谈不拢、停车困难

  随后两年,山田电机高管频繁地奔波于中国十余个城市之间。而他们的主要工作是“拜访地方政府官员,以求获得投资、选址方面的支持”。

  良好的商业环境在亚玛达开店的选择中似乎并非主导因素

  “嘉濠商厦与亚玛达的所有交接手续在一天内办完,所有款项在一天内到账,24家产权人、债权人同时签约,嘉濠商厦项目启动当天就为沈河区创造利税近3000万元。”一系列惊人的数字,证明了沈河区政府的高效率在亚玛达身上得以淋漓尽致地发挥

  亚玛达开店的下一个目标是重庆,这座位于解放碑旁,被小摊贩占据的烂尾楼有着十分响亮的名称世界贸易中心

  沈阳、天津应当都是亚玛达在华业务的试验田。一切亚玛达在日本引以为傲的企业标准都将在这里受到严格的挑战,包括亚玛达的“品类杀手”。

  亚玛达最高等级的店铺被称为LABI(Life Ability Supply),它主要分布在中等城市核心商圈、东京等大城市CBD、车站及其他核心商圈,卖场面积在10008000平方米不等,辐射人口在30万人以上。

  23000平方米,15000平方米,这分别是沈阳和天津店的卖场面积。说它们是超级LABI,并不为过。驾驭这些大卖场的经验,依然是照搬日本模式。在商场里面伫立的导购就是这种模式在买卖终端的集中体现。

  “这大大削减了卖场对伙计的数量性要求,从商品导购体例变化为消费者需求体例,站在顾客的立场上,则使得劝购型消费变化为免干扰的自选、自帮性消费。”山田电机社长一宫忠男如此解释,“若是在沈阳能成功,那么到哪里都通用”。

  “品类杀手”似乎拥有完美的理论基础,他们既可以帮助雇主极大地削减成本(站在那里的大学生导购最低工资不足2000元),还能实现顾客的自主性消费。

  亚玛达电器之所以可以和“美苏争霸”,供货渠道是他们的竞争优势,“沈阳店理念是以最快的速度将全世界最尖端、最新的家电产物等,供给追求时髦的人群。”一宫忠男自豪地说。要实现一宫的豪言,亚玛达的做法是对供货商先款后货,缔结联盟的对象则是日本企业。这也就不难解释为什么亚玛达的卖场中,日本品牌居多,本土品牌稀缺。

  中国顾客以及导购们对这些琳琅满目的日本商品到底有多少了解?尤其是当这些商品按功能摆放,而非中国卖场的专业品牌区分。在天津卖场,当记者向导购咨询佳能5D MARK II在哪的时候,导购一头雾水,跑去问了半天才弄明白,而且,只是说了句:“一直走到头右转!”

  亚玛达应当也会意识到这个问题,“我们隔一段时间会考试。只要过了,就能加薪,而不是对靠销售业绩。”亚玛达的一名员工这样说。据了解,考试的内容很大一部分是涉及日本商品性能的。可只天津店里就有100万件商品

  在亚玛达中国区网站的首页上“真正做到让顾客满意”口号很显眼,这秉承了亚玛达在本土的一贯作风。然而做到这一点并不容易,尤其是在中国。

  6月11日,天津开店的第二天,一段关于亚玛达的视频在网络广为流传,片中亚玛达电器大门前人山人海,白底黑字的布标,争吵乃至肢体接触的场景充斥其中“打人”、“被围”、“欺诈”,从这段视频标题中各种各样关键词可以看出,亚玛达正在受到攻击。对此,有人说是周边受到冲击的手机商贩“闹砸”,还有人说是亚玛达的竞争对手使坏,当然这都是网络上的坊间传闻。

  之后,贴在亚玛达门口的致歉信同样是白底黑字。那上面亚玛达承认“工作失误”,而非“价格欺诈”。

  “投诉天天都会有。导购员受欺负很正常。”一位亚玛达的员工这样对新金融记者这样说。“是顾客的问题还是商品本身有问题呢?”“都有!”但对于亚玛达的商品有何种问题,这名员工并未提及。

  6月23日,在网站的首页上,亚玛达再次发出三则致歉信息,而那是针对10日天津店开张宣传册错误的解释,2周的时间,亚玛达危机公关的速度可见一斑。

  亚玛达进军中国战略还是战役?开业半年沈阳店并不能给出明确的答案。然而记者在微博上发现这样一段文字“据业内人士透露,沈阳某300平方米(红旗)电器店,4月份营收超千万,比山田电机2万多平方米沈阳亚玛达电器百货广场同月销售还要多。”

  根据2011年3月期财报,山田电机的净利润约合57亿元人民币。而沈阳店的开张则花费了大约8亿元人民币

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