沈阳消费者亚玛达电器购物惨遭忽悠遭遇四件糟

  在货架上看好的商品价钱,结账时却偷偷“涨价”,8月2日,沈阳消费者王先生在沈阳中街亚玛达电器商场就遇上了这样的糟心事儿。此外,记者还了解到,用这家商场宣传的“和现金一样使用”的积分购买电器,无法正常开具发票,也就是无法享受保修。

  王先生说,因为天气炎热,自己想买两台电风扇,于是来到中街亚玛达电器商场选购。之所以选择到这家商场看看,是因为自己手中有亚玛达电器商场的积分卡,以前在这家商场购物后卡里有一些积分,商场规定1积分=1元钱,在商场内购物,积分直接可以抵现金使用。

  王先生说,当时商场搞活动,正在促销一批电风扇,价格非常便宜,“当时站在商场门口的工作人员一喊电风扇30元、50元一台,几乎所有附近的顾客都围上去了。”王先生说,本来他就是来买电扇的,遇上这样的好事,他就去“抢”了两台。“可是,之后商场工作人员却阻止买电扇的顾客开箱验货。”

  王先生说,电风扇的包装都很破旧,因为是特价可以理解,但是工作人员不让查看包装里面的情况,更别提当场试验一下机器好不好使了,还说如果不马上付款就立即收回货物。无奈,王先生只能跟着人群排队交了钱。“服务员说,有质量问题可以在七天之内来退货,但是外观不满意不能退。”

  王先生说,自己是用卡里的积分买的电风扇,没交现金,但是因为电器保修需要发票,他询问一位营业员到哪里能开发票,这名营业员明确告诉他,用积分买的东西开不了发票。王先生只得作罢。

  由于卡里还剩下一些积分,王先生又到亚马达电器商场地下一层的超市里转了转。“我觉得这个超市就是给大家花积分设置的,里面不少东西的价格比其他超市要贵一些。”但为了用掉积分,王先生还是选购了洗面奶和几种其他商品。

  “我记得挺清楚的,当时货架上的这个洗面奶写的是65元,因为算计着要花积分,我买东西的时候一直算着几样商品的总价格。”然而,结账的时候,收银员却表示,王先生卡里的积分不够,需要补交7元多钱。王先生也没多想,补交了现金后就离开了。

  然而,王先生边走边看打印出的小票时,却发现了蹊跷,那支洗面奶的价格变成了70元。“莫名其妙涨了5元钱。”王先生又返回了超市,再次确认了货架上的价签写的确实是65元。于是,王先生将价签拍了照片,找到超市收银员。收银员在确认王先生所说的情况属实后也表示,虽然价签上写的是65元,但是结账时“扫码”后的价格就是70元,当时只能按照70元结算。并表示,会找领导反映这个问题,请王先生等待。

  王先生等了十多分钟,也没有等到亚玛达的领导给出说法,有事着急离开的王先生给商场服务员留下了自己的联系方式后离开了。

  此外,王先生回家后仔细看了商场打印的收据单,下面明确写着发生质量问题……退货时,请一定带上在购买时使用的以下物品:第一项就是“本收据,发票”。那么,如果用积分换购的电器开不了发票,是否会影响维修呢?

  王先生不放心,第二天又打电话给亚玛达客户服务中心。工作人员起初说可以开发票,但很快又改口说完全用积分购买的商品开不了发票。当询问没有发票电器是否能享受“三包”时,工作人员称,“那当然就不能退换了。”随后工作人员给出了另一个解决方案——加钱。也就是说,如果是完全用积分购买的商品,如果想要发票,需要带着小票回到店内,交1元钱,这样店方才能给开发票,并且重新打印小票。“不加钱就不给发票,不给三包维修,这样做对吗?”王先生对此也充满了疑惑。

  当天晚上,王先生接到了亚玛达电器商场工作人员打来的电话,“工作人员告诉我可以随时去商场领回多收的5元钱。”王先生郁闷地说,“专门为这5元钱去一趟,还不够来回的路费呢,谁会为这事专门折腾一趟啊?”

  王先生还说,亚玛达这种价签价格和结账时不一致的情况应该不是第一次发生了,因为在他离开之前他在商场门口看到商场里展示出的《店长直通 有关顾客意见·要求的问卷调查》中,一位顾客在今年5月1日写道,“在电脑层收银台旁的特价柜内选了一个集线器和一个风扇,你们在商品的价标上写的10元,结果一个49元,一个99元,在逗我吗?”而店长在6月1日给出的回答是这样的:“非常感谢您光临本店。关于价签,我作为店长无时无刻反省着对业务确认不足的地方。今后为了不发生同类事情,会改善业务管理。”

  王先生说,这种“偷偷”小涨几块钱的行为很有隐蔽性,如果不是这次自己买的东西不多,而且还是一直在计算总价,结账时根本发现不了。肯定有不少消费者吃了暗亏还不知道。“店家就一句‘业务确认不足’,消费者发现了就退还差价,没发现店家就占了便宜,真是挺不厚道的。”

  回家后,王先生查阅网络了解到,自己被超市“偷摸”涨价的行为是属于价格欺诈,根据今年3·15新颁布的《消法》可以要求“退一赔三、最低500元赔偿”。

  其实超市“偷摸”涨价已经不是个例,商品标签混乱的现象很常见。不少市民都向记者反映了自己的“被骗”经历。

  “很多超市都有这种现象,我家附近的一家超市经常弄错标签。和营业员理论,她们会以贴错标签为由应付,顾客购买时通常不会记清楚每个商品的价格。”家住沈阳市铁西区的赵女士说。

  “我之前在超市买的牙膏,标签上写的是7元,结账的时候收了7.8元。商家的解释是,按电脑的记录收,牌子的价格未更新。”刘小姐说当时赶时间就没跟他们理论,但是回家想想还是觉得商家的做法是欺骗消费者。

  “前几日,我在一家超市发现1种商品2个价格,我当时有意问服务员哪个价为真,她说低价的,结果买单时却按高价收。”最后,王大爷放弃了要买的东西。

  市民李先生也有类似的经历:“有一次,我在超市买了用红色的字写6.8元一包的蛋卷,结账时却收7.5元。有时宣传单上的商品与店内销售的商品也不一样,如卷纸,宣传单上写明了克数,但店内销售的却比宣传单上的少,价格和商品名却一样。商家说宣传单印错了……”

  根据上述市民反映的情况,记者走访调查了市内多家超市和商店加以证实,发现不少超市内存在商品标签混乱现象:部分超市内标签与实物不符或者标签价格与结账价格不符;部分进口商品(如食品和化妆品)等没有中文标签;部分小型超市没有明码标价,商品价格一律店主说了算。

  省消费者协会相关工作人员介绍,这几年,超市中“低标价、高收费”的情况时常出现,一旦被消费者发现,超市方面往往会以诸如“工作失误”、“管理不到位”等为由搪塞消费者,但这无法掩盖欺诈消费者的事实。

  而新《消法》施行后,依据新《消法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

  商品标签价格与结账价格不符,商家优惠宣传与实际商品不符等情况涉嫌违反《消费者权益保护法》,商家应该承担相应责任,其中,超市的物不对价行为还涉嫌价格欺诈。消费者购物实质就是和商家签订了契约,商家应该明码标价,契约方显公平公正。商家变更价格,消费者有知情权和选择权。如果因商品摆放混乱、促销牌更换不及时或者标签模糊等原因导致消费者看错价格,商家的行为属于价格欺诈,消费者可以依法投诉维权。

  提醒广大消费者,到超市、商场购物要留意价签标价和促销宣传,特别要留意商品的名称、价格等信息。在结账时,要及时核对购物小票,看实际收款与标价是否一致。结账后保管好小票,以便核对,尤其要留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格,发现虚构原价、低标高结等价格违法行为,要及时拨打价格举报电话,切实维护自身权益。

  省消费者协会相关工作人员表示,商家所谓的“换购商品概不退换”,并不能成为其免责的理由。商家的换购是消费者在购买其他产品的前提下赠予的,因此赠予不是无偿的,而是商品买卖中附有条件的赠予。根据《合同法》规定,经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,或者为了推销商品或服务,以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的修理、更换、重做、退货以及其他责任。通过这种方式赠予的财产如果有瑕疵,赠予人应当承担责任。

  因此,商家规定的“赠送商品概不退换”、“换购商品不实行三包”这一类的“霸王条款”是对消费者合法权益的限制,是不合法的。应与其他商品一样实行“三包”,消费者对换购商品、赠品、奖品一样享有合法权益。

  消费者购买商品获得的赠品出现质量问题后往往被经营者拒绝承担三包责任,这是侵害消费者权益的违法行为。消费者一定要明确,其在购买商品或者接受服务时,由经营者提供的奖品、赠品、免费服务存在质量问题的,经营者应遵照《辽宁省消费者权益保护规定》第十五条规定,经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务,应当保证质量,不得免除其应当承担的修理、重做、更换、退货义务以及其他责任;其提供的奖品、赠品、免费服务,存在质量问题的,应当承担修理、重做、更换义务以及其他责任。

  提醒消费者在取得换购商品的时候,应索要商品的保修单据,或开具书面单据,以免给维权带来困难。

  记者拨打了辽宁税务咨询热线,工作人员表示,对于超市销售的所有商品,无论是否以促销、换购等活动方式销售,积分换购的商品视同销售,商家均有义务向消费者开具发票。超市发票是企业进行账务处理的原始凭证,也是税收依据,商家应主动纳税;同时,索要发票是消费者的权利,也是维权保障,消费者需增强这种意识。

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